La versión corta. Un archivo digital no se puede "des-descargar", así que las ventas son definitivas una vez entregados los archivos. Pero si algo está mal —un archivo dañado, un cobro doble, el beat equivocado— me escribes y lo arreglo. Eso nunca ha sido una pelea y nunca lo será.
1. Por qué las ventas digitales son definitivas
En el momento en que se genera tu enlace de descarga, ya tienes el producto completo. No hay forma de recuperarlo, ni de verificar que se borró, ni nada que devolver. Por eso toda la industria (BeatStars, Airbit, Splice, cualquier fabricante de plugins) trata el audio digital como no reembolsable, y yo también.
Tienes todo lo necesario para decidir antes de pagar: un preview completo que puedes escuchar las veces que quieras, el BPM, la tonalidad, el contrato de licencia entero mostrado en el carrito, y un sample pack gratis que puedes descargar para oír la calidad del trabajo.
2. Cuándo devuelvo el dinero, sin preguntar nada
Estas no son excepciones que concedo a regañadientes. Es lo que te debo:
- Te cobraron dos veces lo mismo.
- El archivo está dañado, incompleto o no abre, y reenviarlo no lo soluciona.
- Recibiste el producto equivocado y no quieres el correcto en su lugar.
- Al pack le falta lo que la página prometía: los archivos MIDI, los stems, la cantidad de muestras que aparece listada.
- Nunca recibiste tus archivos y, después de escribirme, no logré entregártelos.
Escribe a contact@laruny.com con tu número de transacción de PayPal y qué salió mal. El reembolso vuelve a la misma cuenta de PayPal y tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer, que son los tiempos de PayPal, no los míos.
3. Cuándo no devuelvo el dinero
- Cambiaste de opinión, o el beat al final no le quedó a la canción.
- Compraste la licencia equivocada. No la devuelvo, pero te hago la mejora y solo pagas la diferencia, en cualquier momento, mientras el beat exista.
- No leíste la licencia y resultó más limitada de lo que suponías. El contrato completo está en pantalla en el carrito, antes del botón de pagar. Léelo, y si algo no te queda claro, pregúntame antes de pagar, no después.
- Otra persona compró el mismo beat no exclusivo. Eso es lo que significa "no exclusivo", y está dicho en la página de cada producto.
- Te bajaron, desmonetizaron o reclamaron la canción porque incumpliste la licencia — por ejemplo, registrando el beat en Content ID.
- Ya descargaste los archivos y simplemente quieres el dinero de vuelta.
4. Derechos exclusivos
Una compra exclusiva retira el beat del mercado para siempre, lo que me cuesta todas sus ventas futuras. Las ventas exclusivas son definitivas y no reembolsables sin excepción, y se acuerdan en un contrato firmado antes de pagar. Nada de una exclusiva pasa por accidente.
5. El pack gratis
Es gratis. No hay nada que devolver. Si no se descarga, escríbeme y te lo mando directo.
6. Contracargos
Por favor escríbeme antes de abrir una disputa en PayPal. Una disputa congela el dinero durante semanas y nadie la puede resolver más rápido, mientras que un correo normalmente lo arregla el mismo día.
Un contracargo abierto sobre un producto ya entregado termina la licencia de ese producto: la licencia está pagada o no existe. Si fue un error de buena fe, dímelo y lo arreglamos.
7. Tus derechos según la ley
Si la ley del lugar donde vives te da un derecho más fuerte que esta política (por ejemplo un plazo legal de retracto para compras a distancia), manda esa ley, y esta política no te lo quita. En Colombia, ten en cuenta que el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011) se entiende generalmente como no aplicable al contenido digital ya descargado, precisamente porque se consume al entregarse. Si crees que tu caso es distinto, escríbeme y lo miro en serio, en vez de esconderme detrás de un párrafo.